岗位职责： 1、负责日常客服管理及培训工作。 2、负责搭建本部门的管理制度及管理体系，建立、完善和执行部门工作的作业标准。 3、定期组织开展部门会议，并进行工作总结、信息汇总、任务布置，专业培训等。 4、全面检查、监督各区域保洁的规范服务、卫生达标的执行状况。 5、准时处理各种突发事件和客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查及分析，改善和维护客户关系。 6、负责客户信息档案管理，进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，并及时反馈。 任职资格： 1、专科以上学历，物业管理等相关专业，特别优秀者可适当放宽，具备一定的物业相关知识。 2、五年以上同岗位工作经验，5年以上客服管理工作经验，有星级酒店或高端公寓客服管理工作经验者优先。 3、具备较强的综合分析能力和较强的协调、沟通，谈判能力。 4、具备较强的团队组织能力，严谨自律，有良好的职业操守，工作责任心强。 注意：此岗位需接受出差或外派。 职位福利：节日福利、五险一金、年底双薪、绩效奖金、带薪年假、餐补