工作摘要：

1.带领并管理客户服务团队，于专业联络中心内，使用熟练广东话为香港地区客户提供政府热线接听服务，给予客户正确的信息与查询，并处理客户的咨询、查询、投诉等问题；

2.为客服专员提供指导和支持；

3.有效执行项目的工作指标，确保服务品质，定期总结汇报运作情况。

岗位职责：

1. 负责客户服务团队的管理工作，提升整体服务质量；

2. 处理疑难、特殊问题，确保团队服务质量与水平的专业、统一性；

3. 带领团队完成公司所制定的各项工作指标；

4. 负责绩效考核及员工激励、培训等工作；

5. 完成上司安排的其他工作。

职位要求：

1.年龄范围在18-40岁，性别不限；

2.大专或以上学历，能说流利标准的粤语；

3.具有一年或以上银行或保险行业呼叫中心客户服务中心团队管理经验（电信类客服经验暂缓推荐）；

4.具有团队管理能力、执行能力与问题的解决能力；

5.反应敏捷、良好的团队沟通能力和人际协调能力；

6.具备良好的英语读写能力；

7.熟悉办公软件及操作系统的应用；

8.具备良好的客户服务意识，有责任心、能自我激励、并能在有压力的工作环境下工作。

上班时间：

周一至周五9:00-19:00之间排班，周六9:00 – 13:00，周日固定休息。