岗位职责： 1.满意度：负责项目满意度提升工作，定期组织物业开展社区服务等活动，每月分析满意度得分报告及落实一般客户的转化工作。 2.客户关系风险管控：针对开盘/交付项目，提前做好风险巡查、分析并形成项目开盘/交付风控报告，分类后沟通各线条落实整改，并将风险问题传阅各项目，规避未开盘/交付项目同类事项发生。 3.交付管理：统筹项目交付工作，与工程、技术、营销等部门沟通，做好项目交付现场及管理工作，完成公司CRM考核指标，集中交付期间首月交付率80%以上，管理第三方交付工作，统筹销项整改。 4.维保管理：现场维保人员管理、绩效评估、监督维保现场工作状态，上传下达公司要求，落实好项目工作，对业主展示我司更好品牌形象，维修及时率、关闭率98%以上，并处理施工单位质保金的审核、支付事宜。 5.投诉处理：日常投诉处理，包括重大群诉时间的处理，群诉发生后对接关键业主，缓和业主情绪，解决问题有思路，有方法。 6、交付后项目管理：负责已交付项目的项目管理、协调、统筹工作，协调各部门开展项目相关工作。 7.物业监督：根据集团文件，对所负责项目的物业日常工作情况进行监督，建立好我司对客形象，项目物业有不当行为或不负责任行为时应及时制止，并反馈至物业领导。物业有较难解决遗留问题，应协助解决，促进已交付项目的良好发展。同时配合项目物业各种款项的审核、支付。 8.维护公司品牌形象：对其他部门项目开发过程中的对客工作开展进行评估后，提供合理的方案，梳理“以客户为中心”导向，在各个阶段从客户角度输出建议，维护公司的品牌形象。 任职资格： 1、本科及以上。工程管理、物业管理、市场营销、公共关系、工商管理、法务等相关专业。 2、具备3年及以上客服相关工作经验，熟悉房地产客户服务工作流程，有项目管理、交付及重大投诉处理经验优先。 3、有单独负责过整个项目全流程交付；有参与或主导过3个项目或总计超过2000户业主的交付活动；参与或负责处理2件群诉事件并解决完成。