主要职责： 1.提供客户接待服务：当客户进入体育馆时，负责接待客户并询问他们的需求。确保客户对体育馆的设施和服务有清晰的了解，并提供必要的指导和建议。 2.回答客户咨询问题：热情、耐心地回答客户的问题和疑虑，包括关于设施使用、课程和活动等方面的信息。对于无法立即回答的问题，及时将客户的反馈记录下来，并找到解决方案。 3.预订和预约服务：协助客户预订场地、课程或活动，熟悉预定流程和操作步骤。了解不同设施的可用性和时间安排，以便为客户提供最佳的建议和解决方案。 4.处理客户投诉：以积极、友好的态度处理客户的投诉和不满，倾听客户的需求和意见，并采取适当的措施解决问题。确保客户感到被尊重和理解，并将客户的反馈作为改进服务的依据。 5.维护前台秩序：确保前台的整洁和秩序，合理安排客户的等候区域，保持舒适的氛围。及时提醒客户注意安全事项，并协调其他工作人员解决客户的问题和需求。 6.协调内部团队：与其他团队成员保持紧密联系，协调处理客户的问题和需求。及时将客户反馈传达给相关部门，促进团队之间的沟通和合作。 7.收集客户反馈：通过定期与客户交流，了解客户的需求和意见，并记录下来提供给管理层参考，以不断改进服务质量和客户体验。 8.每日开关场馆灯光、空调等设施：在规定的时间和条件下，负责开启和关闭体育馆内的灯光、空调等设施。确保能源的合理使用和节能减排。 9.做好门窗检查：每天下班前对场馆的门窗进行检查，确保所有门窗已关闭严实，以保障场馆的安全和整洁。 10.客流统计：对每日进出的客流量进行统计，记录并汇报给相关管理人员。以便于了解场馆的使用情况和客户需求，从而作出相应的调整和改进。 11.客人遗失物品保管及交还：若客户在体育馆内遗失物品，需负责妥善保管，并协助客户进行寻找。当物品找到时，及时联系客户并安排归还事宜。 任职要求： 1.大专及以上学历，体育教育、酒店管理、文秘、行政管理等相关专业优先。 2.具备良好的沟通能力和解决问题的能力。 3.具备客户服务意识和热情，能够提供积极主动的服务。 4.具备良好的团队合作精神和人际交往能力。 5.能够适应轮班制工作，包括周末和节假日。 6.熟练使用Office办公软件。 7.有平面设计及微信公众号运营经验者优先。